FAQ

Namastrip est une agence de voyage certifiée, créatrice de séjours bien-être, mais aussi un studio de bien-être en ligne pour vous accompagner de votre quotidien jusqu'à l'évasion.Nos séjours et expériences en ligne sont pensés avec soin, rien n'est laissé au hasard ! Vivre une expérience bien-être avec Namastrip, c'est aussi la garantie d'un service client dédié, pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner à trouver ce qui vous convient vraiment.

Confier votre parenthèse bien-être à Namastrip, c'est la garantie d'un séjour de qualité, et de partir en toute sérénité. Nos séjours et expériences en ligne sont pensés avec soin, du lieu jusqu'au au programme conçu par nos experts bien-être, rien n'est laissé au hasard ! Partir avec Namastrip, c'est aussi la garantie d'un service client disponible avant, pendant et après votre séjour.

Nos séjours sont accessibles à tous, sauf mention contraire. Nos professeurs s'adaptent à chacun et vous accompagnent, peu importe votre niveau. Nous vous conseillons toutefois de tester la pratique en question avant le séjour afin de vous familiariser. Vous pouvez d’ailleurs vous initier en douceur sur notre studio de bien-être en ligne.

Si vous ne souhaitez pas partager votre chambre, il est parfois possible de réserver une chambre privatisée. Quand cette option est possible, elle vous sera proposée directement dans la fiche du séjour.

Nous confirmons nos séjours dès que le minimum de participants est atteint, soit au plus tard 21 jours avant le départ du séjour (destination France), 1 mois (destination Europe et Afrique), 2 mois avant (reste du monde). Nous vous conseillons d'attendre de recevoir votre email de confirmation de départ pour réserver votre moyen de transport.

Si le départ n'est malheureusement pas confirmé, vous serez alors prévenus et intégralement remboursé.e du montant du séjour réglé sur le site Namastrip.

Non, le transport n'est pas compris dans nos offres de séjours. Nous laissons chacun réserver son propre moyen de transport. Lors de votre réservation nous vous mettrons en relation avec les autres participants afin de pouvoir organiser des covoiturages si vous le souhaitez.

Nous proposons aujourd'hui un moyen de paiement en ligne sécurisé par carte bancaire (Mastercard, Visa). Vous pouvez également régler en plusieurs fois à partir d’un montant supérieur à 400€ grâce au moyen de paiement Alma (à retrouver directement dans la page paiement).

Grâce à notre partenaire ALMA, nous vous offrons la possibilité de régler votre séjour en 3 fois (pour un panier minimum de 400€). Pour cela, il vous suffit de sélectionner cette option au moment du choix du mode de paiement. Des frais à hauteur de 1,5% du montant du panier seront appliqués. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question.

Votre carte de paiement est débitée au moment de l'achat en ligne et lorsque vous payez en trois fois, à chaque échéance.

Malheureusement, vous ne pouvez pas poser d'option sur nos séjours. Vous pouvez nous contacter pour connaître le nombre de places restantes avant de vous décider et nous ferons notre maximum pour vous accompagner au mieux à vivre l'exéprience qui vous convient.

À la suite de votre réservation, vous recevrez un email de confirmation d'achat. Merci de bien vérifier vos spams. Si vous n'avez pas reçu ce mail, il se peut que votre réservation ait échoué. Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Pour toute demande de modification spécifique, il suffit de nous contacter directement par e-mail ou téléphone. Les changements ne sont pas toujours possibles mais nous veillerons à satisfaire vos souhaits au maximum de nos capacités.

Cela arrive malheureusement et bien sûr vous pouvez annuler votre réservation. Certaines conditions et frais seront à prendre en compte, vous retrouverez tous les détails des conditions d’annulation dans nos conditions générales de vente.

Afin de vous protéger et d'assurer votre remboursement en cas d'annulation, nous vous recommandons vivement de souscrire à une assurance, pour tous vos séjours. Vous pouvez regarder les assurances proposées par votre carte bancaire, ou bien tout autre assureur. Sachez que suite à votre réservation, nous vous proposerons la souscription à une assurance,l'Assurance Chapka, qui vous couvre également en cas de maladie COVID.

Vous avez un délai de 48h maximum après votre achat pour souscrire à une assurance voyage, dépassé ce délai, vous ne pourrez plus souscrire à une assurance voyage.

Pour utiliser votre bon cadeau, il vous suffit de rentrer votre code personnalisé dans ‘codes de remises’ au moment de la validation de votre panier. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance.

Le service client Namastrip est disponible de 10h à 19h du lundi au vendredi. Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail et par chat, donc n’hésitez pas à nous solliciter, nous sommes là pour vous.

Notre site est protégé et sécurisé par SSL, et vos données personnelles seront maintenues privées. Notre site est sécurisé par un certificat de serveur Web. Les transactions sur le site sont protégées par encryptage utilisant jusqu'à 256-bit Secure Sockets Layer (SSL).