Aide


À PROPOS DU SÉJOUR


Je n’ai pas trouvé d’offre ou de date de départ qui me convienne. Pourquoi ne proposer qu’un nombre réduit de séjours ?


Nous avons à cœur de créer une offre qualitative et inédite. Pour cela, nous souhaiterons toujours privilégier la qualité à la quantité afin de vous faire vivre des expériences uniques !


Pourquoi les vols ne sont-ils pas compris dans les offres ?


Les participants de nos retraites viennent parfois des quatre coins de la France et, pour plus de liberté et de souplesse, nous préférons vous laisser le choix de votre moyen de transport.


Comment savoir si le voyage va bien avoir lieu ?


Lorsque le nombre minimum de participants à un séjour sera atteint, vous recevrez un e-mail de notification vous indiquant tous les détails de votre séjour ainsi que votre facture. Nous vous conseillons d’ailleurs d’attendre de recevoir cet e-mail pour réserver votre moyen de transport.


Que se passe-t-il si le nombre minimum de participants n’est pas atteint ?


Si le nombre minimum de participants n’est pas atteint, NAMASTRIP pourra alors vous proposer de maintenir le voyage en contrepartie d’une majoration « petit groupe » sur le prix initial.
Le surcoût éventuel de cette formule vous sera alors communiqué et vous serez en droit d’accepter ou de refuser.
En cas d’acceptation, vous recevrez une facturation complémentaire.
En cas de refus, votre réservation sera annulée sans aucuns frais et vous serez intégralement remboursé du montant du paiement effectué.


J’ai déjà réservé en ligne mais souhaiterais ajouter une option ou modifier un élément du séjour, est-ce possible ?


Pour toute demande de modification spécifique, il suffit de nous contacter directement par e-mail ou téléphone. Les changements ne sont pas toujours possibles mais nous veillerons à satisfaire vos souhaits au maximum de nos capacités.


Je souhaiterais arriver un ou plusieurs jours avant le début du séjour, ou repartir un ou plusieurs jours après la fin, est-ce possible ?


Cela est tout à fait possible si vous prenez vous-même en charge la réservation de votre logement et de vos transports.


Suis-je obligé de partager ma chambre ?


Les séjours proposés ne disposent pas tous des mêmes options. Certaines offres vous proposeront la possibilité de réserver une chambre non-partagée et, dans ce cas-là, le tarif sera ajusté au moment de votre réservation.


Que dois-je apporter lors de mon séjour ?


Votre bonne humeur et votre bienveillance ! Il peut arriver parfois que les tapis ne soient pas fournis. Dans ce cas-là, nous vous le préciserons dans le descriptif du séjour.



À PROPOS DES CONDITIONS DE VENTE


Je souhaite payer autrement qu’en ligne (Paypal, par téléphone, etc.), est-ce possible ?


Nous proposons aujourd’hui un moyen de paiement en ligne par carte bancaire (Mastercard, Visa, American Express). Nous essaierons à l’avenir de développer d’autres moyens de paiement afin de répondre aux attentes de chacun.


Quand suis-je débité ?


Ma carte de paiement est débitée au moment de l’achat en ligne.


Puis-je annuler mon séjour après achat ?


Cela arrive malheureusement et bien sûr vous pouvez annuler votre réservation. Certaines conditions et frais seront à prendre en compte, vous retrouverez tous les détails des conditions d’annulation dans nos conditions générales de ventes


À qui m’adresser en cas de problème ?


Le service client Namastrip est disponible de 10h à 18h du lundi au vendredi. Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail et par chat, donc n’hésitez pas à nous solliciter, nous sommes là pour vous.


Comment NAMASTRIP protège mes données personnelles ?


Vos données sont bien protégées. En effet, notre site est protégé et sécurisé par SSL, et vos données personnelles seront maintenues privées. Notre site est sécurisé par un certificat de serveur Web. Les transactions sur le site sont protégées par encryptage utilisant jusqu'à 256-bit Secure Sockets Layer (SSL).